Pesanan Shopee Sudah Diterima, Tapi Status Masih “Dalam Pengantaran”: Solusi dan Langkah Praktis

 

Solusinya: jika pesanan Shopee sudah diterima tetapi status aplikasi masih “dalam pengantaran”, Anda perlu melaporkan melalui menu Pusat Bantuan atau Chat Shopee Customer Service. Sistem biasanya akan otomatis memperbarui status dalam 1–2 hari, namun jika tidak, Anda bisa meminta Shopee untuk menutup pesanan secara manual.

Langkah Praktis yang Bisa Dilakukan

1. Cek kembali status pesanan di aplikasi Shopee
• Buka menu Saya → Pesanan Saya → pilih pesanan terkait.
• Pastikan tidak ada tombol Pesanan Diterima yang tersembunyi.
2. Tunggu update sistem otomatis
• Shopee biasanya memperbarui status setelah kurir mengunggah bukti pengiriman.
• Proses ini bisa memakan waktu hingga 24–48 jam.
3. Hubungi Customer Service Shopee
• Masuk ke Pusat Bantuan Shopee di aplikasi.
• Pilih menu Pesanan & Pengiriman → Status Pesanan.
• Jelaskan bahwa barang sudah diterima tetapi status belum berubah.
• CS dapat membantu memperbarui status agar Anda bisa klik Pesanan Selesai.
4. Lampirkan bukti penerimaan barang
• Foto paket/barang yang sudah diterima.
• Jika ada, sertakan resi atau tanda tangan penerimaan dari kurir.

Risiko Jika Status Tidak Diperbarui

• Dana belum diteruskan ke penjual → Shopee menahan pembayaran sampai pesanan selesai.
• Anda tidak bisa memberikan penilaian/ulasan → fitur review baru muncul setelah pesanan dianggap selesai.
• Garansi Shopee tetap aktif → jika ada masalah, Anda masih bisa mengajukan komplain, tapi lebih baik segera menutup pesanan agar transaksi resmi selesai.

Cara Menghubungi Shopee

• Live Chat di aplikasi Shopee (24 jam).
• Telepon Shopee Indonesia: 1500702.
• Email: support@shopee.co.id.

Rekomendasi

• Tunggu maksimal 2 hari untuk update otomatis.
• Segera hubungi CS Shopee agar pesanan bisa ditutup manual, jika tidak berubah.
• Simpan bukti penerimaan barang untuk mempercepat proses verifikasi.

Contoh pesan singkat siap kirim ke Customer Service Shopee agar lebih cepat ditangani.